AI來(lái)了！以一種前所未有的力量，正在重塑2025年的中國(guó)零售。
消費(fèi)者也在變，挑剔、敏感、既要“質(zhì)價(jià)比”，更要“心價(jià)比”。
增長(zhǎng)的確定性藏在哪？這可能是所有零售人此刻最想知道的答案。
光卷價(jià)格不行，情緒和體驗(yàn)也得跟上。AI疊加消費(fèi)者變局，這場(chǎng)大考，品牌怎么過(guò)？
這是一個(gè)充滿“易變、不確定、復(fù)雜、模糊”（VUCA）的時(shí)代，疊加地緣政治和全球貿(mào)易的“關(guān)稅鐵幕”，不確定性成了唯一確定性。過(guò)去跑得快就能贏，現(xiàn)在可能一頭撞上冰山。怎么活下去？怎么找到穿越周期的增長(zhǎng)密碼？
就在這個(gè)行業(yè)的焦慮值拉滿的時(shí)刻，5月15-16日，2025中國(guó)零售數(shù)字化與營(yíng)銷創(chuàng)新峰會(huì)（RDMS 2025），一場(chǎng)思想的盛宴在上海圓滿落幕。
從波士頓咨詢、麥肯錫、德勤這樣的頂級(jí)戰(zhàn)略大腦，到香奈兒、潘多拉、迪卡儂等全球品牌的掌舵者，再到雅戈?duì)?、李錦記等中國(guó)知名消費(fèi)品零售企業(yè)，以及用友這樣的數(shù)智化排頭兵。
他們來(lái)這兒，就是為了掰開揉碎了講清楚一件事：AI時(shí)代，消費(fèi)品零售行業(yè)的底牌到底是什么？增長(zhǎng)的新飛輪在哪？大會(huì)主題，“數(shù)智啟未來(lái)”，直接點(diǎn)破了答案。
沒(méi)錯(cuò)，就是數(shù)智化，而且是AI驅(qū)動(dòng)的深度數(shù)智化。它是企業(yè)在不確定性中錨定增長(zhǎng)的關(guān)鍵，是老業(yè)務(wù)煥發(fā)新生、新模式拔節(jié)生長(zhǎng)的肥沃土壤。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)謝君先生的一句話，讓筆者印象很深刻：
“當(dāng)品牌全球化撞上關(guān)稅‘鐵幕’，我們更要清醒地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)在海外至少有兩點(diǎn)在全球是絕對(duì)領(lǐng)先的，一是數(shù)字化能力，二是供應(yīng)鏈的能力。”
這句話點(diǎn)燃了信心，也指明了方向。應(yīng)對(duì)外部擠壓，中國(guó)品牌的底氣和未來(lái)的勝算，就在于我們獨(dú)有的數(shù)智化能力和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈韌性。而這，恰恰是RDMS 2025峰會(huì)從頭到尾都在深度解構(gòu)的核心密碼。
01
AI：重塑零售大腦與神經(jīng)元的“智慧引擎”
過(guò)去的零售，是經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，是跟著感覺(jué)走?，F(xiàn)在的零售，必須數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，是讓AI做大腦。AI不是PPT上的概念，它正在以前所未有的速度，重塑零售業(yè)的大腦和遍布全身的神經(jīng)元。
AI帶來(lái)的第一重改變，是對(duì)“人”的理解。告別過(guò)去粗糙的用戶分層，AI處理海量數(shù)據(jù)，像一個(gè)不知疲倦的畫像師，正在構(gòu)建更精細(xì)、更鮮活、能預(yù)測(cè)你下一步心動(dòng)軌跡的消費(fèi)者畫像。
一位與會(huì)專家直言：“未來(lái)的零售競(jìng)爭(zhēng)，與其說(shuō)是你賣什么，不如說(shuō)是AI能幫你多懂你的用戶。用戶理解和效率，是AI給零售帶來(lái)的兩大核心增長(zhǎng)引擎。”
但這“懂人”二字，遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜?，F(xiàn)場(chǎng)探討指出，光靠量化的大數(shù)據(jù)不行，還得有對(duì)個(gè)體行為、具體場(chǎng)景的小數(shù)據(jù)理”。否則，你可能把囤貨的“羊毛黨”當(dāng)成高價(jià)值VIP供著。AI要真正“懂人”，得是大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)結(jié)合的產(chǎn)物。
AI帶來(lái)的第二重改變，是效率的“幾何級(jí)”提升。它賦能營(yíng)銷自動(dòng)化，讓千人千面的精準(zhǔn)觸達(dá)成為可能。它更是供應(yīng)鏈的“智慧大腦”，從智能預(yù)測(cè)需求到優(yōu)化庫(kù)存、物流，特別是讓無(wú)數(shù)門店運(yùn)營(yíng)者頭疼的門店智能要貨，AI都在讓效率狂飆。
有代表分享道，在快消品領(lǐng)域，供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度就是生死線，AI在需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存優(yōu)化上的應(yīng)用，直接決定了企業(yè)的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
AI帶來(lái)的第三重改變，是服務(wù)體驗(yàn)的“情感化”升級(jí)。AI客服越來(lái)越聰明，能處理高頻問(wèn)題。更有趣的是，AI正催生像“數(shù)字人”這樣的新物種，它們不只是冷冰冰的對(duì)話框，而是能傳遞品牌情緒、提供擬人化交互的角色。
尤其在需要高情緒價(jià)值的品類，數(shù)字人正成為連接品牌與消費(fèi)者的情感新觸點(diǎn)。但行業(yè)也清醒地認(rèn)識(shí)到，“觸達(dá)”不等于“觸動(dòng)”。
AI生成內(nèi)容必須高度匹配品牌調(diào)性，尤其對(duì)高端品牌而言，不一致的美感和語(yǔ)境是致命傷。AI是手段，共情靠人。
02
全渠道：從“多點(diǎn)賣貨”到“一體化經(jīng)營(yíng)”的進(jìn)化論
如果說(shuō)AI是零售的“智慧大腦”，那全渠道就是連接大腦、身體乃至外部世界的“神經(jīng)系統(tǒng)”。真正的全渠道，不是簡(jiǎn)單地把貨鋪到線上線下，而是構(gòu)建一個(gè)以消費(fèi)者為中心的一體化運(yùn)營(yíng)體系。
這個(gè)體系的骨架，是全域數(shù)據(jù)一體化。把來(lái)自電商、門店、小程序、直播、社群等所有觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)匯聚起來(lái)，打破孤島，形成消費(fèi)者完整的數(shù)字畫像和行為軌跡。這是AI智能分析的血液。
這個(gè)體系的靈魂，是業(yè)務(wù)流程協(xié)同化。營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存、訂單、服務(wù)，所有環(huán)節(jié)都要在統(tǒng)一平臺(tái)上無(wú)縫流轉(zhuǎn)，消除客戶體驗(yàn)斷點(diǎn)。你在線上種草，可以在線下門店提貨；你在社群提問(wèn)，客服能看到你的歷史購(gòu)買記錄。
現(xiàn)場(chǎng)聲音直指：“全渠道終極目標(biāo)是無(wú)縫客戶體驗(yàn)。關(guān)鍵是數(shù)據(jù)一體化，實(shí)現(xiàn)全域數(shù)據(jù)流動(dòng)與智能應(yīng)用。數(shù)據(jù)是血液，AI是智慧，全渠道是骨架。”
在這個(gè)一體化體系下，企業(yè)才談得上真正的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。對(duì)會(huì)員的理解，也超越了簡(jiǎn)單的積分和復(fù)購(gòu)。更重要的價(jià)值在于他們的傳播力、忠誠(chéng)度、情緒貢獻(xiàn)和內(nèi)容共創(chuàng)力。AI技術(shù)可以幫助識(shí)別和運(yùn)營(yíng)這些高價(jià)值行為，但核心仍是對(duì)人性的深刻理解。
在分析中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，一個(gè)扎心的現(xiàn)實(shí)是其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)法則——“規(guī)模驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化效率競(jìng)爭(zhēng)”。創(chuàng)新不是為了更高的利潤(rùn)溢價(jià)，而是為了更快更大規(guī)模地?fù)屨际袌?chǎng)，并常常將效率優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為價(jià)格優(yōu)勢(shì)，加劇“內(nèi)卷”。
這讓品牌護(hù)城河變得脆弱，產(chǎn)品力、品牌力再?gòu)?qiáng)，如果跟不上市場(chǎng)節(jié)奏，跟不上消費(fèi)者心智變化的速度，依然可能被邊緣化。
這決定了在中國(guó)市場(chǎng)，品牌真正的護(hù)城河在于“進(jìn)化力”。誰(shuí)能更快地感知變化、更快地調(diào)整策略、更快地優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、更快地提供符合當(dāng)下消費(fèi)者“質(zhì)價(jià)比”與“心價(jià)比”的產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就能生存和增長(zhǎng)。
如何在復(fù)雜且“內(nèi)卷”的中國(guó)市場(chǎng)，真正擁有并不斷提升這種決定生死的“進(jìn)化力”？這不再是某個(gè)單點(diǎn)技術(shù)或零散工具能解決的，它需要一個(gè)能夠貫穿企業(yè)全業(yè)務(wù)鏈路，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) + 智能決策”的一體化平臺(tái)支撐。
正是在這樣的背景下，用友YonSuite，作為AI時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，在RDMS 2025峰會(huì)重磅亮相。其提供的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) + 智能決策”的全鏈路解決方案，正成為消費(fèi)品零售品牌突破增長(zhǎng)瓶頸、實(shí)現(xiàn)進(jìn)化的關(guān)鍵引擎。YonSuite將企業(yè)AI深入融合消費(fèi)品行業(yè)場(chǎng)景，已成功服務(wù) 700CC、御茶膳房、傻二哥食品、蒼南老中醫(yī)、瀾滄古茶、點(diǎn)都德等多家創(chuàng)新企業(yè)，助力其在供應(yīng)鏈協(xié)同、全渠道運(yùn)營(yíng)、用戶洞察等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破性變革。
03
雅戈?duì)?ldquo;進(jìn)化力”實(shí)踐：AI時(shí)代下Agent探索與商業(yè)化思考
理論聽起來(lái)固然精彩，但當(dāng)落到擁有復(fù)雜業(yè)務(wù)體系的行業(yè)巨頭身上時(shí)，該如何實(shí)現(xiàn)呢？用友BIP的客戶雅戈?duì)柕腃IO王歆先生在峰會(huì)上的分享，為我們帶來(lái)了來(lái)自“最前線”的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
王歆先生一開場(chǎng)就強(qiáng)調(diào)，比起獨(dú)角獸的光環(huán)，更應(yīng)關(guān)注企業(yè)穿越周期的本質(zhì)——強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)能力和自我造血能力。外界看雅戈?duì)柺莻鹘y(tǒng)男裝，實(shí)際上早已是一個(gè)整合了多品牌、面料、渠道、制造的多產(chǎn)業(yè)平臺(tái)型企業(yè)。這種復(fù)雜性，也帶來(lái)了數(shù)智化初期的巨大挑戰(zhàn)：各部門節(jié)奏不統(tǒng)一、信息不通、系統(tǒng)各自為政，效率難以提升。
王歆先生做的第一件事，是建立一套打通信息、同步節(jié)奏的機(jī)制，比如每季度一張“IT全景大圖”，讓所有人都看到同一張作戰(zhàn)地圖，確保認(rèn)知統(tǒng)一。他強(qiáng)調(diào)，缺乏信息同步和節(jié)奏統(tǒng)一，任何項(xiàng)目都只是“孤島”，無(wú)法形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
雅戈?duì)柕臄?shù)智化戰(zhàn)略聚焦非常清晰：穩(wěn)定優(yōu)化產(chǎn)品 + 智能流量驅(qū)動(dòng)銷售。圍繞這個(gè)目標(biāo)，他們深挖運(yùn)營(yíng)效率，特別是門店和商品調(diào)撥。王歆先生用數(shù)據(jù)說(shuō)話，高效的店間調(diào)撥能提升銷售。這背后，需要強(qiáng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐，實(shí)現(xiàn)協(xié)同指揮，從“拍腦袋”到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的預(yù)算費(fèi)用管理，再到IT牽頭、業(yè)財(cái)深度融合的業(yè)財(cái)一體。
王歆先生用一句大實(shí)話點(diǎn)明了職能部門在數(shù)智化時(shí)代的價(jià)值：不是PPT寫得多好，而是能不能幫企業(yè)更容易賺錢。IT不是成本中心，而是利潤(rùn)放大器，其價(jià)值在于能否賦能業(yè)務(wù)，讓企業(yè)更快打爆新品、更準(zhǔn)分配貨品、更有效控制風(fēng)險(xiǎn)。他總結(jié)，復(fù)雜體系的數(shù)智化本質(zhì)就是 “統(tǒng)一認(rèn)知 + 同步節(jié)奏 + 業(yè)務(wù)閉環(huán)”，這是雅戈?duì)栠@家“老兵”在數(shù)智化時(shí)代依然能穩(wěn)健前行的密碼。
04
YonSuite：為消費(fèi)品零售行業(yè)成長(zhǎng)型企業(yè)“進(jìn)化力”提供引擎
雅戈?duì)柕阮I(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐給出了明確信號(hào)：在AI浪潮和中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)特法則下，復(fù)雜零售企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“進(jìn)化”，需要一個(gè)能夠支撐認(rèn)知統(tǒng)一、節(jié)奏協(xié)同、業(yè)務(wù)閉環(huán)，并全面賦能消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)效率的一體化數(shù)智平臺(tái)。
用友YonSuite深知成長(zhǎng)型企業(yè)的核心在于以客戶為中心并具備持續(xù)進(jìn)化力。以全面行業(yè)數(shù)智化解決方案，覆蓋從研產(chǎn)供銷服到人財(cái)物客的全業(yè)務(wù)鏈，提供一體化能力。面向消費(fèi)品零售企業(yè)以營(yíng)銷服務(wù)一體化，正是支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)高“進(jìn)化力”的關(guān)鍵引擎：
這套方案整合營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶經(jīng)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析，打通線上線下全渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從觸達(dá)、感知到服務(wù)客戶的端到端無(wú)縫協(xié)同。這不僅將客戶觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為品牌忠誠(chéng)度與業(yè)務(wù)高增長(zhǎng)的雙重引擎，更通過(guò)實(shí)時(shí)洞察、精準(zhǔn)推送，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一次接觸，終身價(jià)值”，在變局中快速響應(yīng)，降本增效。方案涵蓋：營(yíng)銷自動(dòng)化（全流程管控、渠道整合），客戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)（會(huì)員分層、個(gè)性化服務(wù)），營(yíng)銷智能決策（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、策略預(yù)測(cè)）。
驅(qū)動(dòng)這一切的，是用友YonSuite深度融合的AI能力，尤其是強(qiáng)大的AI+營(yíng)銷智能體。它們像一個(gè)個(gè)無(wú)形助手，將AI注入營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，賦能企業(yè)“進(jìn)化”，支撐復(fù)雜體系的協(xié)同：客戶洞察及評(píng)測(cè)、銷售行為評(píng)測(cè)與推薦、智能營(yíng)銷話術(shù)、銷售線索挖掘、智能銷售輔導(dǎo)、銷售達(dá)成分析、門店智能要貨等。這些能力，正是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一認(rèn)知、同步節(jié)奏、業(yè)務(wù)閉環(huán)”的數(shù)智化工具箱。
數(shù)智化轉(zhuǎn)型下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
RDMS 2025峰會(huì)落幕，但關(guān)于零售數(shù)智化的探討才剛剛開始。AI進(jìn)化加速，未來(lái)零售更智能、更個(gè)性化、更場(chǎng)景化。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。AI已是零售核心競(jìng)爭(zhēng)力“硬核”。抓住數(shù)智化機(jī)遇、重塑全渠道、AI賦能業(yè)務(wù)者，將在大洗牌中脫穎而出。
現(xiàn)場(chǎng)聲音強(qiáng)調(diào)：AI不會(huì)替代你，但會(huì)用得好AI的人替代你。 這要求品牌人具備技術(shù)、商業(yè)、人性跨學(xué)科視角。
用友YonSuite作為AI時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，提供一體化解決方案，助廣大成長(zhǎng)型企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)抓住機(jī)遇。它提供堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，匯聚數(shù)據(jù)、打通業(yè)務(wù)、應(yīng)用AI，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新高質(zhì)量增長(zhǎng)，贏得“進(jìn)化”先機(jī)。
有專家總結(jié)：“未來(lái)零售競(jìng)爭(zhēng)，是生態(tài)、數(shù)據(jù)能力、快速學(xué)習(xí)適應(yīng)能力競(jìng)爭(zhēng)。構(gòu)建開放靈活智能數(shù)智平臺(tái)是基礎(chǔ)入場(chǎng)券。”
AI浪潮不可逆轉(zhuǎn)，正在以前所未有的力量重塑零售業(yè)格局。零售的未來(lái)，不是卷誰(shuí)卷得狠，而是誰(shuí)能用數(shù)智能力看得準(zhǔn)、反應(yīng)快、動(dòng)得穩(wěn)。AI只是工具，用得好，才是力量。
用友YonSuite，愿與每一家有志于進(jìn)化的消費(fèi)品零售企業(yè)同行，在不確定中找到自己的確定性！
